Politique de remboursement

Chez Emalaya, nous sommes engagés à assurer la satisfaction totale de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Remboursements : Nous offrons un remboursement intégral sur les articles retournés dans les 14 jours suivant la date de réception. Pour être éligible au remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

2. Procédure de Retour : Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes simples :

• Contactez notre service client à contact@emalayashop.com
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
• Incluez la fiche de retour préalablement remplie.
• Envoyez le colis à l'adresse indiquée en lettre suivie.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Inspection et Traitement : Une fois que nous avons reçu votre article, notre équipe procédera à une inspection pour s'assurer qu'il est conforme à notre politique de remboursement. Dès que l'inspection est réussie, nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article et que votre remboursement est en cours de traitement.

4. Remboursements : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale. Le délai exact peut varier en fonction de votre institution financière.

Service Client : Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter à contact@emalayashop.com.

Nous apprécions votre confiance en Emalaya, et nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle.