Livraison et retour

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Emalaya, chaque bijou est une création unique, fabriquée en France par des créatrices françaises avec lesquelles nous collaborons. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat fluide et sereine.

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures. Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez entre 7 à 15 jours ouvrés pour les livraisons à l'international.
Veuillez noter que les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs externes, tels que les conditions météorologiques ou des périodes de forte demande (Noël, Fête des Mères, promotions...).

Modes d’expédition et tarifs

Livraison Standard Suivie (sans signature) : 3,90 €
Livraison en Point Relais : 4,90 €
Colissimo | Livraison à domicile : 5,90 €
Colissimo avec signature | Livraison à domicile : 6,90 €
Livraison internationale (hors France) : 6,50 € (tarif unique)

👉 La livraison est offerte en France métropolitaine dès 70 € d’achat.

Emalaya se réserve le droit de modifier temporairement ces coûts ou d’en proposer l’annulation lors d’offres spéciales, sans notification préalable.

PREUVE DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Lorsque La Poste indique que le colis a été livré, celui-ci est considéré comme effectivement remis, même en l’absence de signature.

Si vous souhaitez une remise contre signature, il est impératif de sélectionner cette option lors du passage de votre commande.

En cas de contestation de livraison (colis déclaré comme livré mais non reçu), la société Emalaya ne pourra être tenue responsable si la livraison a été effectuée sans signature, conformément au mode d’expédition choisi. Aucune réexpédition gracieuse de la commande ne pourra être demandée à la société Emalaya.

RESPONSABILITÉ

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur lors de la commande.
Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société Emalaya. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison.

Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client. Si le client préfère demander le remboursement de sa commande plutôt qu'une réexpédition, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

POLITIQUE DE RETOUR

En application des articles L 121-20-1 à 10 du Code de la consommation, vous avez quatorze jours à compter de la date de livraison de la marchandise pour vous rétracter.
Il suffit de nous contacter à l'adresse mail contact@emalayashop.com afin d'obtenir la procédure de retour du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

DROITS DE DOUANE / TAXES

Il peut arriver dans de très rares cas qu'un colis rencontre des frais de douane. Il est également possible que les douanes puissent retarder la livraison de certains colis.

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards qui pourraient survenir. Les frais de dédouanement sont à la charge du client.

ANNULATION DE COMMANDE

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons pas l'annuler après 24 heures puisque votre commande a peut-être déjà été traitée.

ÉVENTUELS RETARDS

Dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu (grèves, fêtes de fin d’année, cas de force majeure…).

La société Emalaya ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grèves totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transports et/ou communication).

Les retards éventuels de livraison imputables au transporteur ou à Emalaya ne donnent en aucun cas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.

Si vous rencontrez un retard prolongé dans la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister.