Livraison et retour

POLITIQUE DE LIVRAISON

Emalaya Shop développe des partenariats, sans intermédiaire, directement avec les producteurs. Ce modèle permet de réduire les prix de vente de 40 à 70%.

Les délais moyens de livraison varient de 2 à 5 semaines en France, en Europe et au Canada. Les envois de produits sont gérés séparément de par leur provenance de fournisseurs différents.

Le coût de la livraison en France métropolitaine pour une commande inférieure à 70 € est de 3,90 €. Au dessus de cette somme, la livraison est offerte. Pour les livraisons aux DOM TOM et à l'international, les frais de port s'élèvent à 5,50 €.

Emalaya Shop se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.

Conformément à notre politique produit, en cas de retard ou d'erreur de commande provenant de notre part, vous serez intégralement remboursé, sans délais ni procédures complémentaires. En envoyant simplement un email à contact@emalayashop.com.

POLITIQUE DE RETOUR

En application des articles L 121-20-1 à 10 du Code de la consommation, vous avez quatorze jours à compter de la date de livraison de la marchandise pour vous rétracter. Il suffit de nous contacter à l'adresse mail contact@emalayashop.com afin d'obtenir la procédure de retour du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

DROITS DE DOUANE / TAXES

Il peut arriver dans de très rares cas qu'un colis rencontre des frais de douane.  Il est également possible que les douanes puissent retarder la livraison de certains colis.

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards qui pourraient survenir. Les frais de dédouanement sont à la charge du client.

ANNULATION DE COMMANDE

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons pas l'annuler après 24 heures puisque votre commande a peut-être déjà été traitée.

ÉVENTUELS RETARDS

Dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu. (Grèves, fêtes de fin d’année, cas de force majeure…)  Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais de livraison et tout retard imprévu qui pourrait survenir en route.

Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement.