Livraison et retour

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Emalaya Shop, chaque bijou est une création unique, fabriquée en France par des créatrices françaises avec lesquelles nous collaborons. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat fluide et sereine.

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures. Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez entre 7 à 15 jours ouvrés pour les livraisons à l'internationale.

Veuillez noter que les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs externes, tels que les conditions météorologiques ou des périodes de forte demande (Noël, Fête des Mères, promotions...).

Le coût de la livraison en France métropolitaine pour une commande inférieure à 70 € est de 3,90 €. Au dessus de cette somme, la livraison est offerte. Pour les livraisons aux DOM TOM et à l'international, les frais de port s'élèvent à 5,50 €.

Emalaya Shop se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.

POLITIQUE DE RETOUR

En application des articles L 121-20-1 à 10 du Code de la consommation, vous avez quatorze jours à compter de la date de livraison de la marchandise pour vous rétracter. Il suffit de nous contacter à l'adresse mail contact@emalayashop.com afin d'obtenir la procédure de retour du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

DROITS DE DOUANE / TAXES

Il peut arriver dans de très rares cas qu'un colis rencontre des frais de douane.  Il est également possible que les douanes puissent retarder la livraison de certains colis.

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards qui pourraient survenir. Les frais de dédouanement sont à la charge du client.

ANNULATION DE COMMANDE

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons pas l'annuler après 24 heures puisque votre commande a peut-être déjà été traitée.

ÉVENTUELS RETARDS

Dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu. (Grèves, fêtes de fin d’année, cas de force majeure…)  Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais de livraison et tout retard imprévu qui pourrait survenir en route.

Si vous rencontrez un retard prolongé dans la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister.