FAQ

Le coût de la livraison en France métropolitaine pour une commande inférieure à 70 € est de 3,90 €. Au dessus de cette somme, la livraison est offerte. Pour les livraisons aux DOM TOM et à l'international, les frais de port s'élèvent à 5,50 €.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient en fonction de l'origine des bijoux. Pour les commandes provenant de créatrices étrangères, les délais moyens de livraison sont compris entre 2 à 4 semaines en France, en Europe et au Canada.
En revanche, pour les bijoux fabriqués en France, la livraison est beaucoup plus rapide, avec une réception prévue sous 2 à 4 jours ouvrés.

Notre priorité numéro 1 est que vous soyez satisfait de vos achats. De ce fait, nous vous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !

En application des articles L 121-20-1 à 10 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la date de livraison pour vous rétracter. Si le bijou ne vous plaît pas ou si vous souhaitez un échange, les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si le bijou est défectueux, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Pour toute demande de retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse e-mail contact@emalayashop.com dans un délai de sept jours pour nous faire part du problème rencontré.

Oui, il est tout à fait possible de suivre votre commande. Vous pouvez le faire directement dans la rubrique "Suivre ma commande" située dans l'onglet "À propos" de notre site. De plus, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès que votre colis est pris en charge par La Poste.

Les bijoux commandés sont automatiquement regroupés (dans la mesure du possible) dans une boîte ou un pochon Emalaya Shop. Une boîte ou un pochon par envoi, pour avoir des boîtes ou pochons cadeaux supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter : contact@emalayashop.com

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous dès que possible, et nous mettrons à jour vos informations de livraison.
Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, et conformément à nos conditions générales de vente, plus aucune modification ne peut être effectuée.

La qualité de nos bijoux est notre priorité. Si votre bijou présente un défaut, il vous suffit de nous envoyer des photos du défaut constaté à contact@emalayashop.com. Ensuite, renvoyez-nous le produit défectueux dans son emballage d'origine, et nous procéderons à un échange dans les plus brefs délais.

Les pierres sont des matériaux fragiles : ne les laissez pas tomber pour éviter qu'elles ne se fendent ou ne s'abîment. Nos bijoux ne peuvent être garantis contre une casse accidentelle. Pour nettoyer les pierres, nous vous recommandons d'utiliser un savon doux, de l'eau et une brosse à poils doux (comme une brosse à dents), de les rincer et de les sécher en tapotant avec un chiffon doux.

Pour préserver la beauté de vos bijoux en plaqué or, évitez le contact prolongé avec l'eau et les produits chimiques. Retirez-les avant de nager, de vous doucher, ou d'utiliser des produits cosmétiques. Rangez-les individuellement dans un endroit sec et sombre, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux, et retirez-les la nuit pour minimiser l'usure.  De plus, si votre peau est naturellement acide et que vos bijoux ont généralement tendance à noircir, il faudra être particulièrement vigilant à respecter ces conseils pour garder votre bijou doré longtemps. 

Vous retrouverez tous nos conseils pour nettoyer, recharger et stocker vos pierres en toute sécurité, afin qu'elles soient toujours pleines d'énergies et prêtes à l'emploi, dans notre article "Comment nettoyer et recharger ses pierres ?"

Nous utilisons des pierres 100% naturelles, ce qui signifie que chaque pierre présente des variations uniques de couleur, de motif et de texture. Ces différences font partie de la beauté naturelle de nos bijoux et sont ce qui rend chaque pièce unique et personnelle.

Notre site est 100% sûr. Il est hébergé sur un serveur sécurisé et utilise une connexion sécurisée HTTPS (le petit cadenas affiché à gauche de l’adresse du site le prouve). 

De plus, tous les paiements sont réalisés via Stripe ou PayPal, ces leaders mondiaux représentent une garantie de sécurité pour les transactions en ligne.

Pour bénéficier d'une réduction, il suffit d'entrer le code correspondant dans le champ "Code de réduction ou carte-cadeau" situé sous le résumé de votre commande lorsque vous entrez les informations client avant de valider votre commande.